一、无法通过以太网络上网的通用检测及解决方法

1、当网线正常连接后查看网卡灯状态是否正常。绿灯常亮，橙色灯闪烁（当有数据传输时）。

(1) 如果绿灯不亮，请检查上行线路设备及所用网线是否无故障。

(2) 在上行线路设备及网线均无问题的情况下，不排除网卡或网卡接口故障。

2、进入系统，查看设备管理器中，网络适配器下以太网卡状态是否正常，驱动是否正确安装。

（1）   如果有显示为以太网控制器或网络适配器的带问号（叹号）设备。请先安装所需要的网络适配器驱动程序。驱动可到https://think.lenovo.com.cn网站下载安装。

（2）   如果在网络适配器下没有看到网卡设备，且没有显示问号（叹号）设备。请尝试开机，按F1进入BIOS中查看，是否已在BIOS中禁用了网卡。如果禁用，请将网卡启用。

3、使用简单命令检查网络配置并排错

注：在尝试下面操作前，建议将windows防火墙和第三方杀毒软件防火墙暂时关闭退出，以避免网络安全软件对网络通信的影响。

（1）    点击—开始—运行（或直接按win键+R键），输入cmd，回车，打开命令提示符环境。

（2）   在命令提示符下输入ping 127.0.0.1，回车。

①结果显示如果为下图，Packets: sent=4，received=4，lost=0.说明本机回环地址可ping通，本机的TCP/IP协议没有问题。

②如果结果显示Packets: sent=4，received=0，lost=4。表明回环地址不能ping通，TCP/IP协议可能存在问题。

您可以在命令提示符下输入netsh int ip reset c:esetlog.txt重置TCP/IP协议。

（3）   继续在命令提示符下输入ipconfig /all，回车，可查看本机基础网络设置情况。

  ①依据显示结果，查看您的IP地址（IP Address），子网掩码（Subnet Mask），默认网关（Default Gateway），DNS服务器等设置是否正确。

请根据您的网络环境需求，确定对应网络设置是否正确。如IP地址分配方式为DHCP还是静态IP等，如果您不了解您的网络环境，建议向网络管理员寻求帮助。

 ②如显示Media disconnected。请检查网络是否已断开，物理连接是否正常。

③如只显示Windows IP Configuration。请查看设备管理器中网卡设备是否被禁用。

（4）   在命令提示符下输入“ping 本机IP”。

①如显示Packets: sent=4，received=4，lost=0，可ping通本机IP，表明网络适配器（网卡）工作正常。

②如显示Packets: sent=4，received=0，lost=4，无法ping通本机IP，表明网络适配器（网卡）工作不正常，建议尝试重新安装网卡驱动并检查物理线路连接状态是否正常。

（5）  在命令提示符下输入“ping 网关IP”。

①如显示Packets: sent=4，received=4，lost=0，可ping通网关IP，表明局域网内连接正常，网关工作正常。

②如显示Packets: sent=4，received=0，lost=4，无法ping通网关IP。请再尝试ping同网段内，其它主机IP地址是否可ping通。

Ping同网段内其它主机IP如可通，请检查网关工作是否正常。

Ping同网段内其它主机IP如不通，请检查本机IP设置是否正确，物理连接是否正常。

不排除网络上的设备（路由，网关，主机等）出于安全角度，对ping命令（ICMP报文）进行屏蔽或忽略

二、几种常见问题及解决方法

1、DHCP环境下，网络连接图标显示为叹号，并提示受限制或无连接。

解决方法：

①先将windows防火墙及第三方防火墙软件关闭，并检查服务中的Dhcp client服务是否正常开启。

右键点击“我的电脑”—管理—展开服务和应用程序，查看左侧Dhcp Client状态。

②查看所获得的IP地址是否正确。如显示分配的地址为169.254.xxx.xxx地址段。请在命令提示符窗口中输入ipconfig /release，回车，释放IP。

再输入ipconfig /renew，重新获取IP。

如显示下图信息，表明您无法与DHCP服务器建立联系。请尝试第3步操作。

③根据DHCP服务器IP地址池定义规则，手动设置同网段的ip地址，子网掩码，默认网关，DNS等。

开始—运行—输入control netconnections打开“网络连接”—右键点击“本地连接”—属性—“Internet 协议”点击属性—选择“使用下面的IP地址,使用下面的DNS服务器地址”并根据您的网络环境设置对应数值。

如果您不了解您的网络环境，建议向网络管理员寻求帮助。

2、 QQ,MSN的软件可连接上网络，但网页无法打开

解决方法：

①先将windows防火墙及第三方防火墙软件关闭。

②检查您的浏览器是否需要设置代理服务器或脚本，才可以浏览网页。

打开IE浏览器—工具—Internet选项—连接—局域网设置，根据您的网络环境设置脚本或代理服务器。

③检查DNS解析是否正常。

开始—运行—输cmd回车，命令提示符下输入nslookup www.lenovo.com，回车，查看是否可解析出对应IP地址。

如显示下图，表明DNS解析不正确。

请检查DNS client服务是否正常开启。

鼠标右键点击“我的电脑”—管理—展开服务和应用程序，查看左侧DNS Client状态。

如服务状态正常，请尝试手动设置DNS服务器地址。您可以在网络连接中手动指定，该国外公网DNS服务器地址，208.67.222.222 、 208.67.220.220尝试。

 ④DNS解析正常，但网页依旧无法打开。请尝试重置winsock目录服务。

开始—运行—输cmd回车， 在命令提示符窗口中输入netsh winsock reset并重启电脑，或更换非IE内核浏览器尝试。

如按以上操作排查诊断您的网络后，依旧无法上网，不排除病毒感染或系统功能异常造成此故障。建议您备份计算机上的重要数据到外部存储介质，之后尝试恢复系统。

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