故障现象：

如果无法通过“添加/删除程序”卸载OneCare，则必须下载并运行OneCare清理实用程序。为此，请按照下列步骤操作：

操作步骤：

1、将OneCare Cleanup实用程序下载到计算机。

2、下载完成后，右键单击桌面上的OneCare CleanUp.exe文件，然后单击“以管理员身份运行”。

3、在“Internet Explorer安全”对话框中单击“运行”。

4、在收到“此程序将清除计算机中的Windows Live OneCare...”消息后，单击“继续”。

5、在最终用户许可协议中单击“接受”，然后单击“继续”。

6、单击“清除”，开始清除计算机中的Windows Live OneCare。

7、清除过程完成后，系统会提示您重新启动计算机。关闭所有运行中的应用程序，然后单击“立即重新启动”。

在升级到Windows 7之前，应了解Windows 7可用的安全选项。有关详细信息，请访问Windows 7安全软件提供商网页。