故障现象:

应用商店无法打开，错误信息为“我们无法连接到应用商店，发生这种情况的原因可能是服务器问题或网络连接超时”。如下图：

原因分析:

引起问题的可能原因：

系统原因或者微软服务器原因导致。

相关信息：

在此提供给您一些简单的排错步骤。如果这些步骤都无法解决您的问题，可能是服务器的网络连接故障导致，建议您等待一段时间后再进行尝试。
如果您需要进一步的排错，您可以联系就近的联想服务网点进行系统排错。解决方案:

一、清除应用商店缓存

同时按下Windows 键和 Q 键，在搜索框中输入WSReset， 点击WSReset。尝试重新进入应用商店。

二、
1. 使用管理员账户登陆电脑；
2. 同时按下Windows键 和W键，在搜索框中输入“本地服务”；
3. 找到Windows Update、Background Intelligent Transfer Service、Windows Firewall这三个服务，确认它们是启动状态，若不是启动状态，选中双击；
4. 找到Windows Defender Service，右击，选中暂停；
5. 再进入应用商店，看是否成功；
6. 找到Windows Defender Service，右击，选中启动。

三、DNS重置
1. 使用管理员账户登录计算机；
2. 桌面使用Windows键和C键---> 设置---> 控制面板 ---> 网络和Internet ---> 网络和共享中心；
3. 在左侧导航栏中点击“更改适配器设置”；
4. 右键当前的网络连接（本地连接或宽带连接），选择“属性”；
5. 选择“Internet协议版本4 （TCP/IPv4）”，点击“属性”；
6. 在打开的Internet协议版本4 （TCP/IPv4）属性窗口中，选择“使用以下DNS服务器”进行手动设置；
7. 在首选DNS服务器中输入：4.2.2.1，在备用DNS服务器中输入：4.2.2.2；
8. 完成设置后，尝试重新进入应用商店。

四、重置IE
1. 使用Windows键和C键，点击控制面板，打开“网络和Internet”，找到Internet选项；
2. 在“高级”选项卡上，单击“重置”，然后单击“确定”；
3. 等待重置完成后，测试验证系统，以确定该问题是否得到解决。

五、
按 Windows + C键打开超级按钮--->设置--->更改电脑设置--->Windows更新--->立即检查更新--->安装。完成后，尝试重新进入应用商店。

六、确认时间日期
1. 新用户界面上点击桌面磁块；
2. 右键点击右下角时间/日期--->调整日期/时间；
3. 确认您所选的时区是否正确；
4. Internet时间->更改设置；
5. 勾选“Internet时间服务器同步”并指定服务器名称--->立即更新--->确定。

如果以上步骤都无法解决您的问题，请在周一至周五（节假日除外）上午9点到晚上9点致电微软技术支持中心，电话号码是800-820-3800，拨通并听到提示音后拨8后拨1键。