故障现象:

使用IE浏览器存取Webmail时发生的问题；

解决方案:

当我们使用IE浏览器浏览单一网站，或是使用 Windows Live Hotmail、Yahoo! 或 Gmail 存取电子邮件时发生的问题。在这些情况下，您可能会发现使用IE浏览器时会发生下列问题：

当您访问 Webmail 网站时，Internet Explorer 停止回应或意外关闭。

Webmail 未载入、显示错误信息或没有回应。

如果您浏览多个网站时遇到问题，请单击下面的文件编号，浏览「Microsoft 知识库」中的文件。

在 Internet Explorer 中查看网站时收到错误消息：“Internet Explorer 无法显示该网页”。

如果 Internet Explorer 损毁，请按一下下列链接，浏览 Microsoft 网站上的文件。

有关在 Internet Explorer 崩溃或停止工作时解决问题的提示；

如果您在浏览、存取或载入某些网页时发生问题，请按一下下面的文件编号，浏览「Microsoft 知识库」中的文件：

无法在 Internet Explorer 中访问某些网站；

这个问题可能是因为下列一或多个原因所造成：

• 网站是针对旧版 Internet Explorer 所设计。
  
  

• 先前安装的瀏览器或附加元件可能会干扰电脑上的其他软体。
  
  

• 安装完成之后设定可能已变更，因此可能导致网站无法正常运作。
  
  

• 电脑上不正确的日期和时间设定，可能会在您尝试存取 Webmail 伺服器时造成问题。
  
  

• 这个问题发生的原因是因为 Urlmon.dll 档案未登录。
  
  

• 登录机码可能已损毁或遭到修改。

如果要解决此问题，请使用下列方法来疑难排解潜在的问题。以下方法是依照最常见的原因顺序排列，因此请依序使用列出的方法。如果方法 1 无法解决问题，请继续进行下一个方法。

方法 1：启用适用于特定网站的兼容性视图；

针对早期版本的 Internet Explorer 设计的网站可能无法在当前版本中正确显示。通常情况下，您可以使用兼容性视图来改善网页在 Internet Explorer 中的呈现方式。

如果 Internet Explorer 识别出不兼容的网页，则地址栏上的“兼容性视图”按钮将处于可用状态。

注意：

• 在您关闭兼容性视图之前，网站会在该视图中显示，或者更新网站使其能够正确在当前版本的 Internet Explorer 中显示。
   

• 如果某网站与最新版本的 Internet Explorer 兼容，则可能不会显示“兼容性视图”按钮，或“兼容性视图”命令处于不可用状态。
  

• 如果单击“工具”按钮时未显示“兼容性视图”，则必须按键盘上的 Alt 键，单击菜单中的“工具”，然后选择列表中的“兼容性视图”。
  注意：在 Internet Explorer 9 中单击“工具”按钮时将不会显示“兼容性视图”。

若要打开或关闭“兼容性视图”，请单击“兼容性视图”按钮，或执行以下步骤：

1、单击“开始”，在搜索框中键入 Internet Explorer，然后在结果列表中单击“Internet Explorer”。

2、单击“工具”按钮，再单击“兼容性视图””。

检查问题是否已修复。如果已修复，则您无需再往下看。如果未修复，请转至下一个方法。

方法 2：清除 SSL 状态：

在某些情况下，安全套接字层 （SSL） 缓存中存在已损坏的信息；已损坏的信息会导致网站信息无法正确加载。每次重新启动计算机时都会清除此类信息，但是，您也可以使用 Internet Explorer 中的“清除 SSL 状态”选项来删除这些信息，而无需重新启动计算机。为此，请按照下列步骤操作：

1、单击“开始”，在搜索框中键入 Internet Explorer，然后在结果列表中单击“Internet Explorer”。

2、在 Internet Explorer 中，单击“工具”，然后单击“Internet 选项”。

3、单击“内容”选项卡，然后单击“清除 SSL 状态”。

检查问题是否已修复。如果已修复，则您无需再往下看。如果未修复，请转至下一个方法。

方法 3：确认日期和时间设置是否正确：

如果计算机内的日期和时间设置不正确，则当您尝试访问网络邮件服务器时会遇到问题。若要解决此问题，请设置计算机内的日期和时间。为此，请执行以下步骤：

1、单击“开始”，单击“控制面板”，单击“时钟、语言和地区”然后单击“日期和时间”。

2、单击“日期和时间”选项卡，然后单击“更改日期和时间”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请输入密码或进行确认。

3、在“日期和时间设置”对话框中，执行以下一个或多个操作：

     （1）若要更改日期，请单击月份左侧和右侧的箭头，选择正确的月份，然后单击正确的日期。

     （2）若要更改小时数，请双击小时部分，然后单击箭头，增加或减少小时数。

     （3）若要更改分钟数，请双击分钟部分，然后单击箭头，增加或减少分钟数。

     （4）若要更改秒数，请双击秒部分，然后单击箭头，增加或减少秒数。

4、更改完时间设置后，单击“确定”。

5、若要更改时区，请单击“更改时区”。

6、在“时区设置”对话框中，单击列表中您所在地的正确时区，然后单击“确定”。

7、再次单击“确定”，关闭“日期和时间”窗口。

方法 4：重置 Internet Explorer 设置：

Internet Explorer 设置的重置操作将不可撤销。重置后，之前所有的设置均会丢失且无法恢复。还原 Internet Explorer 的默认设置后，一些依赖存储的 Cookies、表单数据、密码或之前安装的浏览器加载项的网页可能无法正常工作。但是，将 Internet Explorer 重置为默认设置不会删除您的收藏、订阅源或其他个人设置。

若要重置 Internet Explorer 设置，请执行以下步骤：

1、关闭当前打开的所有 Internet Explorer 或 Windows Explorer 窗口。

2、单击“开始”，在“搜索”框中键入 inetcpl.cpl，然后单击“程序”列表中的“inetcpl.cpl”。这时将显示“Internet 选项”对话框。

3、单击“高级”选项卡。

4、在“重置 Internet Explorer 设置”下单击“重置”，然后再次单击“重置”。

5、Internet Explorer 应用默认设置后，在“重置 Internet Explorer 设置”对话框中单击“关闭”。

6、再次启动 Internet Explorer。

更改将在下次打开 Internet Explorer 时生效。

注意：如果问题没有解决，且您没有选择相应的选项来删除个人设置，则需再次执行这些步骤并删除您的个人设置，以确保这些个人设置不会引起问题。

方法 5：重新注册必要的 Internet Explorer DLL 文件：

注意：该信息适用于 Windows XP。

若要重新注册 DLL 文件，请执行以下步骤：

1、在“打开”框中键入 regsvr32 urlmon.dll，然后单击“确定”。

2、当您收到确认信息时，请单击“确定”。

3、对下列文件重复执行步骤 2 和 3。
regsvr32 mshtml.dll
regsvr32 shdocvw.dll
regsvr32 browseui.dll
regsvr32 msjava.dll

检查问题是否已修复。如果已修复，则您无需再往下看。如果未修复，请转至下一个方法。

方法 6：请与您的 Webmail 供应商联络取得支持：

如果上述方法皆无法解决您的问题，请与您的 Webmail 供应商联系，了解他们能否帮助您解决问题。如需向三个最常见的 Webmail供应商寻求支持，请按一下下列其中一个选项：

• Google
  

• Yahoo!
  

• Windows Live Hotmail