电脑遇到问题？想有工程师来到身边？试试专家上门吧，天涯海角，不辜负每一次旅程！

1. SIM卡支持打电话、发短信吗？

SIM卡仅支持数据流量上网功能，不支持语音、短信功能。

2. SIM卡支持境外上网吗？

SIM卡仅限中国大陆境内使用，不支持港、澳、台及国际漫游。

3. 如何订购套餐及查询订购记录？

通过任务栏的：开始菜单-> 移动套餐-> 继续-> 订购中心-> 订购/订购记录。

4. 套餐订购规则是什么？

订购成功的套餐将根据订购时间自动累计，依次激活，不可退订，不可中止服务。

5. 月使用流量是否有限制？

为了保障所有用户的网络公平使用权，用户当月流量累计使用达到一定值（根据订购套餐规则）后，上网速率会被降速，次月零时自动恢复。

6. 支付方式有什么？

目前仅支持微信或支付宝扫码支付，暂无其他支付方式。

7. 不想使用流量需要怎么关闭？

如果您想关闭流量上网服务，请通过屏幕右下方网络，关闭“手机网络”即可。“手机网络”关闭后计费不终止。

8. 套餐已激活/订购成功，但是无法使用？

请确认您的手机网络是否已打开，路径：点击屏幕右下方“ 网络图标”-手机网络-连接【Lenovo Connect】；请确认您的套餐是否已订购成功；如账户下有多个设备，请确认订购套餐的SIM卡ICCID是否与当前使用设备SIM卡ICCID一致。

9. 如果打开手机网络，连接【Lenovo Connect】后显示：“无服务”，如何处理？

如果这是您第一次连接手机网络，SIM卡可能需要几分钟才能连接到网络。您可移动您的设备到窗口或开放的区域，以接收更好的信号。

10. 如果打开手机网络，连接【Lenovo Connect】后显示：“无法访问Internet”，如何处理？

如果您是首次连接手机网络，请确认您的赠送套餐是否已激活；如赠送套餐未激活，请根据包装箱内的单页指引完成激活步骤；如赠送套餐已激活或套餐再订购，请确认您的手机网络是否有信号。

11. 如果您打开手机网络，连接【Lenovo Connect】后显示：“无法连接，需要输入接入点”，是什么情况？如何处理？

1) 该SIM卡与设备为绑定使用，请勿将SIM卡插入其它设备，否则会导致SIM卡锁定无法正常使用。

2) 请重启动设备，如果这没有帮助，您可以通过联想懂的通信微信公众号或拨打联想懂的通信客服热线联系我们的客户服务。

3) 本产品基于该设备出厂时操作系统版本及根据微软提示的系统升级后的版本提供通信服务，重装操作系统将会造成该通信服务无法正常使用。

12. 客服联系方式

工作时间：9:00-18:00

微信服务号：联想懂的通信

客服热线：400-6410041

13. 客服热线收费吗？

将根据您使用电话卡或固话的运营商拨打规则收费标准收取。

14. 发票怎么申请？

您可以通过联想懂的通信微信公众号或拨打联想懂的通信客服热线申请办理。每月22日前（不包括22日）申请发票，即可当月打印、邮寄，22日以后则安排次月打印、邮寄。

15. SIM卡遗失、损坏或故障怎么办？

如出现SIM卡问题造成不能上网，您可通过联想懂的通信微信公众号或拨打联想懂的通信客服热线进行咨询，在确认问题后给予相应处理。

16. 如需补换SIM卡，怎么操作？

1) SIM卡遗失：您可通过联想懂的通信微信公众号或拨打联想懂的通信客服热线进行咨询，在确认问题后给予相应处理。

2) 笔记本+SIM卡遗失：该SIM卡与设备为绑定使用，如设备丢失，则无法操作SIM卡补卡。

3) SIM卡损坏、故障：您可通过联想懂的通信微信公众号或拨打联想懂的通信客服热线进行咨询，在确认问题后给予相应处理。

17. 补换SIM卡需要付费吗？

补换SIM卡不收取费用。

18. SIM卡遗失、损坏或故障期间已激活的套餐可以停用吗？

抱歉，本产品不支持停用服务，SIM卡遗失、损坏或故障期间已激活或订购成功的套餐不可办理停用服务。

19. 忘记了密码怎么办？

您可通过登录页的“忘记密码”重置您的密码。

20. SIM卡ICCID和账号绑定后可以变更吗？

可以变更，需要您通过联想懂的通信微信公众号或拨打联想懂的通信客服热线进行咨询，信息经审核后，客服将解除您现有账号下的SIM卡ICCID的绑定关系。但是，解绑及再次绑定期间，在套餐有效期内的套餐不支持停用、退订服务。

21. SIM卡插入其他设备导致SIM锁定，怎么办？

该SIM卡只能与出厂设备绑定使用，用户因误操作导致SIM卡锁定的，可通过联想懂的通信微信公众号或拨打联想懂的通信客服热线进行咨询，在确定设备为联想指定设备后恢复机卡绑定；如用户多次出现机卡分离，联想懂的通信有权关停此号卡上网功能。

22. 重要提示

本产品基于该设备出厂时操作系统版本及根据微软提示的系统升级后的版本提供通信服务。如用户自行重装系统将会造成该通信服务无法使用，联想懂的通信不对该情况承担任何责任。