故障描述:

主机在运行游戏的过程中，不定时出现死机的现象，键盘与鼠标无反应，需要强制关闭电源后重新开机才能继

续使用。

原因分析:

在游戏过程中出现死机的现象，除了游戏程序开发的自身 BUG 之外，与显卡驱动、硬件自身故障都有一定关

系。另外，游戏在运行时负载较高，如果主机散热不好也会引发死机。

处理此类故障，可以参考该游戏的热门论坛，搜索此游戏是否有类似的问题？如果有的话可以参考论坛提供的

方法进行改善（如：降低游戏特效、禁用 3D 加速、禁用硬件加速、升级游戏补丁等）。如果没有，可以参考

本文提供的操作指导进行操作。

解决方案:

一、升级显卡驱动

1、访问主机编号或机型查询驱动”中输入相关信息如：Y480，然后系统将会自动检索出对应的数据，可点

击检索后的“[Idea 机型]IdeapadY480”。如下图所示：

Windows 7 64-bit。如下图所示：

启动主机观察故障是否排除？

温馨提醒：

某些情况下，也可以尝试通过显卡厂商的官方网站，下载公版显卡驱动通过设备管理器强行安装进行测试。公版显卡驱动下载页面可参考以下地址，不过需要注意公版驱动不支持 AMD 双显卡热切换机型。

软件安装。该软件安装成功后在桌面会生成该软件的快捷方式，双

击图标启动该程序，程序会自动获取到您的主机编号，接下来程序会为您找到当前使用机器的驱动，如：主

板，显卡，声卡，无线网卡等，您可以点击下载、安装按钮轻松完成驱动程序的下载安装。

控制面板，找到并禁用 AMD 显卡的 PowerPlay 省电功能，设置完毕后重新启动计算机测试，

观察故障是否排除。

1、桌面空白处点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“显示卡属性”。如下图所示：

CPU、显卡芯片表面的硅脂是否已经老化、干涸或接触不良。可尝试更换导热系数较高的散热硅脂进

行测试。如下图所示：

提醒：拆机清洁有风险，请在有经验人士的指导下操作。在保修期内，送修服务站可以享受免费的散热通道清

理服务。

五、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决或改善问题，我们建议您将带上购机发票、主机送至就近的联想服务网点进行进一

步检测。