问题描述：

当通过鼠标关闭我的电脑（或：资源管理器）时，系统会停止响应，且桌面图标和任务栏也同时消失，然后只剩下桌面背景，需要如何处理？如下图所示：

原因分析：

一般情况下，上述现象与病毒破坏有一定关系，典型的病毒如：魔域盗贼。但也有部分情况下是系统启动项故障，多个不同启动项占用资源或冲突导致。因此，处理此问题除了查杀病毒外，可以尝试优化系统启动项测试。如无法解决，可能需要备份数据后恢复出厂状态。

如果该故障并非频繁出现，可通过操作指导的步骤 1 进行手动加载 Explorer.exe 进程即可，无需进行其他方面的处理。

解决方案：

一、手动加载 Explorer.exe 测试：

1、 使用键盘的组合热键“Ctrl+Alt+ｄｅｌｅｔｅ”调出任务管理器，然后点击“文件（F）”菜单下的“新建任务（运行…）（N）”。如下图所示：

2、在弹出的创建新任务对话框，键入“explorer.exe”命令后回车。如下图所示：



3、稍等片刻，系统将自动加载文件并显示整个完整的桌面。如下图所示：



4、此时按照实际情况，运行本机的杀毒软件进行全盘杀毒清理后重新启动主机。如下图所示：



二、调整系统启动项：

1、如果查杀病毒无效，可以继续尝试调整系统启动项测试。使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框，键入“msconfig”后回车。如下图所示：

2、在弹出的系统配置实用程序对话框，点击“启动”选项卡下的“全部禁用（D）”按钮，然后点击“应用（A）”按钮。如下图所示：

3、然后点击“服务”选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务（I）”后点击“全部禁用（D）”按钮，最后点击“应用（A）”按钮。如下图所示：

4、设置完毕后，重新启动主机观察故障是否排除？如果排除，则可以根据实际需要勾选开机启动项或服务。如下图所示：

三、使用 SFC 命令扫描系统文件：

1、使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框，键入“cmd”后回车。如下图所示：



提醒：如系统开启了 UAC 功能，需要使用管理员模式运行 cmd 命令提示符。

2、在弹出的命令提示符界面，键入“sfc /scannow”命令后回车。如下图所示：



3、扫描完毕后，重新启动计算机观察故障是否排除？

四、使用微软 Fixit 工具修复：

可通过联网条件下，访问微软网站并下载“系统慢、电脑性能变差自动诊断和修复”的 Fixit 工具进行修复测试，观察故障是否排除？如下图所示：

硬盘、刻录光盘等）。当确认数据没有问题后，在有经验人士指导下，可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能，可以参考用户使用手册进行还原出厂状态。

七、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决故障，建议带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。