使用 Internet Explorer 浏览器在线播放视频时，会出现锯齿、马赛克的故障现象，甚至会出现间歇性卡顿，需要缓冲一定时间的现象，可能会是什么原因导致？需要如何处理？如下图所示：

一般情况下，这种情况是网页插件 FlashPlayer 开启了硬件加速导致。一般情况下可以尝试升级 FlashPlayer 版本后，然后关闭“硬件加速”功能，进行测试。

另外，不排除某些视频网站的画质选择过高，导致在部分网络不稳定情况下也会出现卡顿的现象。
在实际工作环境中，上述现象最主要涵括了以下几种原因：

1、FlashPlayer 版本过低
2、FlashPlayer 开启了硬件加速
3、AMD（即：ATI）显卡开启了 PowerPlay
4、Internet Explorer 9 版本或更高版本浏览器开启了硬件加速
5、在线视频的画面质量
6、网络带宽无法满足基本需求
7、操作系统有后台进程在占用网络

1、禁用 FlashPlayer 硬件加速

1.1 通过 Adobe 官方网站或第三方网站，下载 11.3 或更新版本的 FlashPlayer 播放器安装。

1.2 打开浏览器，访问视频网站，在 Flash 视频区域点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“设置…”。如下图所示：

1.3 在弹出的 Adobe Flash Player 设置对话框，鼠标左键点击最左侧的“显示”图标，然后取消勾选“启用硬件加速”后点击“关闭”按钮。如下图所示：

1.4 设置完毕后，关闭所有浏览器的窗口，重新打开浏览器使用观察故障是否排除？

2、关闭 AMD 显卡的 PowerPlay 省电功能

通过 AMD 显卡控制面板，找到并禁用 AMD 显卡的 PowerPlay 省电功能，设置完毕后重新启动计算机测试，观察故障是否排除。

2.1 桌面空白处点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“显示卡属性”。如下图所示：

提醒：不同显卡驱动版本命名不同，如： AMD Catalyst Control Center。

2.2 在弹出的显卡控制面板窗口，点击电源选项下的“PowerPlay”。如下图所示：

2.3 取消勾选“启用 PowerPlay”选项后点击“应用（A）”按钮。如下图所示：

2.4 设置完毕后，重新启动主机，观察故障是否排除？

提醒：不同版本的 AMD 显卡控制面板，操作界面有一定差异。

3、设置 Internet Explorer 9 浏览器使用软件渲染

3.1 在系统桌面找到“Internet Explorer”浏览器图标，并双击鼠标左键运行浏览器。如下图所示：

3.2 在打开的浏览器界面，点击菜单栏“工具（O）”下的“Internet 选项（O）”。如下图所示：

3.3 在弹出的高级设置界面，点击“高级”选项卡，在列表中找到并勾选“使用软件呈现而不使用 GPU 呈现*”选项，最后点击“确定”按钮。如下图所示：

提醒：仅 Internet Explorer 9 或更高版本才支持该设置。

3.4 设置完毕后，重新打开浏览器检查故障是否排除？

4、禁用后台占用网络的进程

4.1 部分软件在后台运行时，仍然在进行工作，典型的软件类型如下载软件、在线播放软件等。可视具体环境而定，通过程序的退出接口或系统任务管理器的进程，结束以下程序进行测试：Thuder.exe、PPSAP.exe、PPLive.exe、Kugoo、TTPlayer、QvodTerminal.exe、QQDownlaod.exe、XMP.exe 等。如下图所示：

4.2 结束上述类型的软件后，重新打开浏览器测试，观察故障是否排除？

提醒：如果在线播放视频需要打开特定的播放程序（如：迅雷看看），则建议根据该软件的设置打开缓存目录，把所有已经下载的缓冲文件给删除了，避免该软件在后台进行上传数据影响网络。

5、更换浏览器测试

如果有条件的情况下，可以使用非 IE 内核的浏览器如：Google Chrome、Opera 等进行测试，观察能否正常打开网页并实现在线播放？

提醒：部分网站的插件仅支持 Internet Explorer 浏览器，因此不适用本步骤。

6、更换网络环境测试

如使用环境有许可的条件下，可尝试更换一根新的网线，或者调换网络位置后，观察能否解决问题？

提醒：也可以尝试更换其他的网络环境测试。

7、调整在线播放的画面质量

大部分在线视频播放网站提供了一个画面质量的选择，可以在播放界面点击选择不同的质量测试，直到效果达到需要。如下图所示：