主机在使用过程中，经常出现黑屏现象，此时任何操作都无反应。大概会有什么原因导致？需要如何处理？

此现象如果频繁发生，较大可能性是主机端的硬件问题导致。对于处理此类问题，不管能否找到直接的原因，我们建议第一时间备份重要数据至其他存储介质（如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等）。当备份数据后，可以通过工具检查硬盘是否坏道。如果检查硬盘没有问题，则可以考虑查杀病毒、修复系统核心文件进行排错。

在实际工作环境中，此现象最主要涵盖了以下几种原因：

1. 硬盘故障
2. 主板故障
3. 内存故障
4. 操作系统感染病毒
5. 驱动程序版本不合适

1. 检查硬盘坏道

准备工具：HD Tune软件下载链接 下载软件的免费测试版本，安装后并运行桌面的 HD Tune。

1.2 在软件运行界面，点击Error Scan选项卡，然后直接点击Start按钮开始扫描。如下图所示：



提醒：一般主机只有一个物理硬盘，默认无需选择硬盘。如果有其他的硬盘需要检测，可以通过下拉菜单选择不同的硬盘型号，然后再点击Start扫描即可。

1.3 扫描结果将直接呈现在左侧的方框内，如绿色则表示通过，此时可以继续使用。反之，红色表示 HD Tune 软件认为硬盘存在坏道，此时需要联系服务站进行进一步确认。

2. 移除非标配的内存与外接设备

建议核实主机是否有安装非标配的内存？如果确认安装了非标配的内存，可在关机状态下，通过有经验人士的指导下进行移除。与此同时，可移除所有的外接设备如：打印机、扫描仪、摄像头等，然后重新观察故障是否排除？

3. 使用 SFC 命令扫描系统文件

3.1 鼠标左键单击左下角的开始按钮，展开所有程序附件，然后找到命令提示符并单击鼠标右键，在弹出菜单中选择以管理员身份运行（A）。如下图所示：



3.2 在弹出的命令提示符界面，键入sfc /scannow命令后回车。如下图所示：



提醒：SFC /SCANNOW 命令需要管理员权限才能执行。

3.3 扫描完毕后，重新启动计算机观察故障是否排除？

4. 查杀病毒测试

4.1 根据当前操作系统安装的安全防护软件的情况，可运行并尝试联网升级病毒后，然后进行全盘查杀病毒操作。如下图所示：



4.2 查杀病毒完毕后，重新启动操作系统观察故障是否有所改善？

5. 恢复出厂状态测试

建议备份重要数据至其他存储介质（如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等），当确认数据没有问题后，可尝试重新安装操作系统或使用出厂标配的一键恢复功能还原至出厂状态。

提醒：如果不方便重新安装操作系统，可在开启系统还原功能的基础上恢复还原点测试。

6. 联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决或改善问题，我们建议您带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行进一步检测。