故障现象：

人像识别软件不能登记（注册）人像信息。

原因分析：

1、环境采光不好。

2、不合适的使用习惯。

3、极小概率可能是摄像头本身硬件问题。

解决方案：

1、首先进入系统确认摄像头的使用是否正常，可以用摄像头管理软件、QQ视频之类来判断。如果确定为摄像头本身问题，请先解决。也可在系统内搜索摄像头相关问题，寻求解决方案。

2、请确保使用环境采光良好，使用方法正确。比如以下几个方面：

（1）位置：

请确保在使用过程中面部正对摄像头，同时保持摄像头能拍摄到整个头像轮廓。

（2）表情：

请确保在使用过程中不要出现以下几种情形：哈哈大笑、竖起眉毛、闭眼、不正视摄像头、斜视、皱眉、头发遮挡到眼睛、眼镜边框遮挡到眼睛。

（3）容貌变化：

对于特别大的变化，比如将络腮胡刮得干干净净，会影响到软件的运行效果，此时可以进行重新录入人像解决问题。

（4）环境光线：

由于摄像头的感光能力所限，强烈推荐使用时的环境是一个具有稳定并且平均的采光环境。以下几种情况都有可能影响到运行效果：明亮的顶灯／位置较偏的台灯／明亮的窗户边上／较暗／眼镜。推荐您摘除眼镜，或者佩戴明亮透光好并且不带粗大边框的眼镜。对于墨镜、运动眼镜这类色彩较深的眼镜，请在使用时务必摘除。

3、也可以尝试修改人像识别软件的“安全级别”，看能否改善：可以通过打开“开始”、“联想SphinX人像识别”、“常用设置”，修改里面的“安全级别”来改变人像识别率。安全级别越高，人像的识别率越准确，但成功通过人像识别（或登记、注册）就越难。如下图所示：

提示：不同版本的人像识别软件，其设置界面可能会有微笑差异，但基本类似。

4、如果排除了以上可能，仍然有问题，或者没有条件进行以上测试，请联系就近服务站>>检测。