1、 无法通过扫描二维码下载APP

a）使用安卓手机，访问乐商店或手机内置应用商店，搜索“智慧联想”进行下载和安装；

b）使用苹果手机，访问苹果应用商店，搜索“智慧联想”进行下载和安装；

c）使用电脑浏览器打开“

www.lenovosmart.com”,寻找最新的“智慧联想APP”二维码或下载安装地址。

2、 设备橙灯闪烁，无法配置或使用

a）请按下设备后面的reset键3秒，然后按下电源键指示灯绿色闪烁；等待设备关机后，重新开启设备并重新运行APP进行配置；

b）请检查网络，确保您使用的有线/无线网络可以正常连接因特网，并重新尝试配置。

3、 设备橙灯常亮，无法使用

a）检查APP是否收到硬盘健康不佳的信息，如收到相关信息，请按提示操作;

b）打开APP，检查是否能正常登录设备；如无法登录，请按下电源键指示灯绿色闪烁，等待设备关机后，重新开启设备并重新运行APP进行尝试。

4、 设备绿灯常亮，手机客户端无法绑定、登录

a）有线绑定的话，请插上网线后，按下设备后面的reset键3秒，然后按下电源键指示灯绿色闪烁；等待设备关机后，重新开启设备并重新运行APP进行配置；

b）WIFI绑定的话，按下设备后面的reset键3秒，然后按下电源键指示灯绿色闪烁；等待设备关机后，重新开启设备并重新运行APP进行WIFI配置；

c）无法登录，请确保手机网络连接正常，如可以正常连接，请手动退出APP，尝试重新登录；如果APP登录成功，检查到有新固件，请立刻升级；

5、 主机绑定失败（初始设置不成功）

a）检查路由器是否处于连接到因特网在线状态。路由器必须处于连接因特网状态，数据传输正常的情况下，才能完成绑定；

b）确保进行绑定的设备与智能存储主机处于相同局域网环境；

c）检查路由器的配置是否正确，智能存储主机所在的网络不能使用代理服务器；

d）检查路由器或手机的防火墙设置，确保防火墙设置没有阻断设备的数据传输端口；

e）请按下电源键指示灯绿色闪烁，等待设备关机后，重新开启设备并重新运行APP进行尝试。

6、 设备配置时，最后一步出现超时

请重新运行APP，进入设备首页，下拉页面触发刷新。当发现设备图标时，点击进入即可。

7、 “播放到”(投屏）功能不可用

a）仅支持标准DLNA协议，并检查接收端设备是否有DLNA标贴；

b）确保接收端支持标准DLNA协议，并处于可接收状态；

c）不支持IOS的接收端设备；

d）确保接收端设备和存储设备，发指令的手机或电脑在同一个局域网内；

e）确保多媒体文件没有损坏，能够正常播放；

f）检查智能存储设备的数据传输和系统工作处于正常状态；

g）按下电源键指示灯绿色闪烁，等待存储设备关机后，重新开启设备并重新运行APP进行尝试。

8、 电脑或手机等设备客户端的软件无法启动

a）重新启动客户端设备，重新连接网络后，再次启动客户端程序；

b）如果还无法启动，需要卸载客户端程序后，再重新下载客户端程序进行安装设置；

c）检查杀毒软件或系统保护程序没有将客户端软件屏蔽；

d）检查电脑是否安装了必要的支持库。

9、 主机初始化失败或APP提示“设备忙疯了”

a）请检查设备是否在执行一些任务操作，例如：上传、下载或一键copy等；请等待这些任务执行完成之后，再来尝试；

b）如果设备没有任务操作，请按下电源键指示灯绿色闪烁，等待存储设备关机后，重新开启设备并重新运行APP进行尝试；

c）检查路由器是否处于连接到因特网在线的状态。路由器必须处于连接因特网状态，数据传输正常的情况下，才能完成初始化；

d）确保进行初始化的手机与智能存储主机连接到同一个路由器上，并且数据传输正常；

e）如果使用无线设备进行初始化，检查存储设备已经正确配上WIFI，指示灯绿色常亮，手机与路由器连接状态正常。然后，再次尝试进行初始化操作步骤；

f）检查路由器的配置是否正确，存储主机所在的网络不能使用代理服务器；

g）检查电脑或手机的防火墙设置，确保防火墙设置没有阻断设备之间的数据传输端口；

h）尝试缩短各个设备（含智能存储设备）与路由器无线连接的距离，确保无线连接处于规定范围内。

10、 解除设备绑定

a）必须在APP设置中操作“移除设备”，才能被其他账号再次绑定；

b）如果发生未解绑或解绑失败，请退出APP，重进尝试或联系APP中的“我的客服”；

c）请按下电源键指示灯绿色闪烁，等待存储设备关机后，重新开启设备并重新运行APP进行尝试。

11、 当您申请了售后的主板更换，需要的操作

安装好您的硬盘后，您需要重新做一次绑定登录才可以使用。

12、 如何切换网络

a）从WIFI切换到有线连接：请按下设备后面的reset 3秒，然后插上网线即可；

b）从有线切换到WIFI：先不要拔掉网线，进入APP设备设置界面，选择“配置无线网络”，并按步骤操作即可。配置完成后拔掉网线即可。

13、 当我移动了设备，如何重新配置WIFI

请先按产品背后Reset小孔3秒，当指示灯橙色闪烁，请在手机APP的设备页，点击右上角“+”号，选择“添加设备”；然后选择对应的设备后，注意选择“通过WI-FI连接”，然后按APP提示操作，当出现“设备已被绑定”提示且指示灯绿色常亮时，退出APP重进即可使用。

14、 USB不能copy数据

a）请检查设置中一键上传开关是否开启

b）目前设备仅支持FAT32、NTFS，不兼容exFAT文件系统；

c）不支持数码相机、摄像机之类设备的数据直传，仅兼容部分U盘、移动硬盘、读卡器；

d）尝试第三方的专业文件系统转换工具进行转换；

e）将不兼容的U盘或移动硬盘连接电脑，使用电脑客户端上传数据到设备。

15、 USB拷贝速度很慢

a）请用APP登录设备，点击首页左上角的USB小图标，检查一下传输进度；

b）一些移动硬盘需要更多的供电，请尝试使用双USB供电的数据线解决；

c）设备设计有数据自动归类算法，算法运算完之前，APP中不能完全显示出来，只需耐心等待即可；

d）因为还有算法的关系，传输速度不能等同于电脑上的传输速度。

16、 硬盘磁头声音大

机械硬盘，磁头读写时会有响动，只要可以正常读写，请尝试将设备放置到远离卧室以外的位置，以降低它的影响。

17、 设备在线升级固件不成功

请您按power键，等待设备关机后重启设备，并退出重进APP，然后重新尝试即可。

18、 找不到电脑客户端的下载地址

a）请访问support.lenovo.com.cn，关闭掉弹出的窗口，选择“智慧联想”>“联想智能存储”>相关下载>“立刻下载”>“立即下载”来下载安装。如果您电脑上已经安装了联想电脑管家，可以覆盖安装或卸载旧的联想电脑管家，安装这个下载的版本。安装完成后，找到并点击“智慧联想”>“联想智能存储”使用客户端；

b）在电脑浏览器上直接访问“

https://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/Modules/DriverDetail.aspx?ID=49558”下载安装即可。

19、 电脑客户端首次无法登录被共享的设备

使用电脑客户端登录被共享的设备之前，请先使用手机APP登录一次“共享设备”即可。

20、 客户端浏览数据缓慢

a）检查设备是否在执行一些任务操作，例如：上传、下载或一键copy等；请等待这些任务执行完成之后，再尝试即可；

b）重新运行APP进行尝试；

c）检查其他APP是否上网流畅。

21、 概率性的上传或下载文件失败，传输暂停

偶发的网络不稳可能会引起问题，请尝试“全部继续”，或单个文件继续传输，再或者删掉不成功的传输任务，在网络状态好的时候，手动重传即可。

22、 切换网络、电脑解锁或客户端APP从后台状态切换到前台任务时，连不上设备

a）退出APP，重新运行即可；

b）如果重进APP不能正常，请按下电源键，指示灯绿色闪烁，等待设备关机后，重新开启设备进行尝试。

23、 有些视频格式，不能用联想APP播放

请将视频下载到手机或电脑，然后使用第三方播放器播放。

24、 备份后的数据没有显示在“分类视图”中

a）设备设计有数据自动归类算法，算法运算完之前，APP中不能完全显示出来，只需耐心等待即可；计算完成之后，会相应的显示出来；

b）请按下电源键，指示灯绿色闪烁，等待设备关机后，重新开启设备进行尝试。

25、 USB拷贝时，指示灯绿色闪烁，客户端看不到拷贝的内容

用手机APP登录进入设备，按下左上角的USB小图标可以查询拷贝进展。数据文件拷贝完成之后，设备会运行数据自动归类算法，算法运算完之前，内容在APP中不能完全显示出来，只需耐心等待即可；计算完成之后，相应的内容会显示出来。

26、 备份数据前，APP卡顿

对于手机端大数据量的上传，APP需要时间计算和预处理文件，处理完成之后会自动添加到上传任务列表，略等一会儿即可。

27、 设备内的文档，客户端无法编辑和在线保存

请将文件在电脑或手机上编辑并保存后，再备份到设备上。目前无法直接编辑后保存设备上的文档。

28、 APP界面有时没更新数据

大数据量操作时（比如浏览、拷贝、删除等），APP界面更新会有延时。手动下拉刷新界面，或者退回上一级再重新进入，即可看到更新后的视图。

29、 上传的照片，没有在“智能分类”中显示出来

a）当您上传图片时，智能分类任务将在后台自动运行，分类所需时间取决于您上传的图片数量和系统繁忙程度; 如果您上传图片后没有立即看到分类结果，耐心等待即可；

b）图片可能无法被算法识别；

c）请按下电源键，指示灯绿色闪烁，等待设备关机后，重新开启设备进行尝试。

30、 上传后的图片没有显示缩略图

a）当您上传图片时，缩略图生成的任务将在后台自动运行，生成所需时间取决于您上传的图片数量和系统繁忙程度，如果您上传的图片没有立刻看到缩略图，耐心等待即可；

b）文件上传时，有极低的概率APP会出现上传进程卡住。您可在APP上删除对应上传任务后，重新手动上传文件；

c）请按下电源键，指示灯绿色闪烁，等待设备关机后，重新开启设备进行尝试。

31、 某些照片无法自动/手动上传

a）目前尚不能完美兼容苹果系统最新照片格式HEIF/HEVC,如果您是苹果手机用户，建议进入设置>相机>格式，选择兼容性最好，以确保完美兼容；

b）文件上传后，有极低概率损坏的情况发生，删除后重新手动上传即可；

c）请按下电源键，指示灯绿色闪烁，等待设备关机后，重新开启设备进行尝试。

32、 使用中出现其他疑问

进入APP中“我的”，找到“我的客服” -- 在线客服（人工服务时间9:00-18:00）或APP社区寻求帮助。

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