催更新故障现象:
联想个人云存储T1常见功能介绍。
解决方案:
联想个人云存储使用常见问题——软件篇
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8. 原来只使用了一块硬盘，再增加一块硬盘时，可以选择哪种模式？
13. 我的电脑、电视或手机同在内网WIFI环境下的上传与下载速度特别慢？
31. 我可以看到“公共空间”的图片，但是在“我的空间”和“图片”里怎么看不到呢？
32. 我的电脑连接Cisco VPN后，数据守护者无法正常使用？
33. 联想个人云存储产品可以root吗？可以自己刷固件吗？
38. 如果我的产品坏了，如何将我的数据恢复出来？其他用户的数据还在吗？
40. 我在使用电脑上传文件时，如果电脑自动待机了，那么文件还会自动上传吗？
42. 我在使用去重功能，但有一些不是相同文件名的文件被当做重复文件，这个准确吗？
51. PC客户端提示“服务器连接异常，请检查本机日期是否正确“解决方法？
1. 联想个人云存储支持哪些客户端？
目前联想个人云存储支持安卓手机/平板（Android 5.0及以上版本系统）、苹果手机(iOS 10及以上版本系统)、电脑（Windows 7及以上系统）和智能电视（Android 4.0及以上系统）客户端,苹果电脑（Mac OS X系统）客户端。
2. 我在哪里可以下载联想个人云存储客户端？
您可以通过访问网络地址https://pc.lenovo.com.cn 来下载和安装手机（安卓、iOS）、电脑（Windows）、智能电视客户端软件。
3. 如何绑定联想个人云存储产品？
1） 您只能通过手机APP来绑定联想个人云存储产品。
2） 在手机上安装并打开数据守护者APP，然后登录并进入产品绑定页面，开始进行产品绑定操作。当前支持两种绑定方式，方式一：APP自动通过局域网扫描来发现设备，您只需直接绑定即可；方式二：通过 APP -> 添加设备 -> 扫码绑定 来扫描产品顶盖内部的二维码完成设备绑定。
4. 为什么绑定设备会失败？
如用户绑定设备失败，可能是以下原因造成：
1） WiFi路由器是否可以访问外网。
2） 设备是否与WiFi路由器连接。如果设备指示灯是蓝色闪烁状态，请耐心等待1-2分钟，网络连接配置需要时间。
3） 手机和设备是否在同一路由器的局域网下。
4） 请检查路由器配置中uPnP选项是否打开，某些品牌和型号的这个选项打开后会导致设备无法绑定。
5） 若APP提示设备已被其它用户绑定，则会提示绑定失败。
其它绑定失败原因：
1） 如果您使用的是运营商提供的光猫路由器，则需要额外的普通路由器来连接设备。请先将普通路由器连接到光猫路由器上，再将设备连接到普通路由器上，然后再进行设备绑定操作。
2） 如果您使用的路由器支持双频WiFi，请尝试切换2.4G或5G WiFi连接后再重新绑定设备。
3） 如果您使用的是Mesh路由器，请切换到纯路由器后再重新绑定设备。
5. 联想个人云存储有几种磁盘存储模式？
联想个人云存储T1支持两种磁盘存储模式，Large模式和RAID1模式。Large模式，又称为大硬盘模式，是指两块硬盘合并为一个大硬盘，实际容量为两块硬盘的总容量，适用于追求硬盘大容量的用户使用。这种模式下，当任一个硬盘损坏时，两个硬盘的数据都无法读取。RAID1模式，又称双盘备份模式，是指两块硬盘互为备份，实际容量为其中最小的一块硬盘的容量，适用于追求数据安全的用户使用。这种模式下，当任一个硬盘损坏时，另一块硬盘仍可继续使用，数据不受影响。注意：两种模式可切换，但是切换模式时，硬盘需要进行格式化操作，硬盘中数据会被清除。请务必提前备份硬盘中原有数据，然后再做模式切换。
6. 使用联想个人云存储产品一定要格式化硬盘吗？
当您初次使用联想个人云存储产品时，需要选择磁盘存储格式。存储格式选择后，需要进行硬盘格式化操作，以确保存储格式选择生效。
当您更换一块或两块全新的硬盘或旧硬盘时，重新加入的硬盘也需要进行格式化操作。对于旧的硬盘，请务必提前做好硬盘内的数据备份。
7. 只有一块硬盘时，可以选择哪种模式？
联想个人云存储支持单盘和双盘两种情况，当您使用一块硬盘时，可以选择Large模式，也可以选择RAID1模式。
8. 原来只使用了一块硬盘，再增加一块硬盘时，可以选择哪种模式？
不论您以前的一块硬盘选择的是哪种模式，新增加一块硬盘时，系统都会提示您选择新的磁盘存储模式。
如您以前是Large模式，新增一块硬盘时：
1） 系统会默认为继续使用Large模式，新盘将会做格式化操作，如新盘内有数据，请务必提前备份好新盘的数据
2） 您也可以重新选择RAID1模式，但需要将原盘和新盘做格式化操作。请务必提前备份好原盘和新盘的数据后再进行模式选择操作。
如您以前是RAID1模式，新增一块硬盘时：
3） 系统会默认为继续使用RAID1模式，新盘将会做格式化操作。如新盘内有数据，请务必提前备份好新盘的数据
4） 您也可以重新选择Large模式，但需要将原盘和新盘做格式化操作。请务必提前备份好原盘和新盘的数据后再进行模式选择操作。
9. 联想个人云存储产品最多支持多少个终端使用？
您好，联想个人云的标准版支持5个账户，每个账户最多允许使用4个终端。备注：终端设备是指电脑、手机、平板电脑，不包括电视，如果客户使用了两部电脑，就会占用两个终端数量（不区分离线与在线，累积计算）。
10. 如何把产品共享给其他用户使用？
联想个人云存储产品管理者可以将产品共享给家人或朋友使用。普通用户不能将个人云存储产品分享给其他人使用。
管理者分享产品操作流程如下：
1） 打开手机客户端，进入 “我的->用户管理” 页面，点击“添加用户”按钮，生成“邀请二维码”，然后让家人或朋友使用APP直接扫描此邀请二维码进行设备分享绑定。如家人或朋友在异地，则可将邀请二维码截图保存并发送。
2） 请家人或朋友下载安装、注册和登录数据守护者APP，在“添加设备”界面，点击“扫码绑定设备”，然后扫描管理者手机上的“邀请二维码”，或“相册添加”已保存的管理者发送给新用户的“邀请二维码”图片，识别后进行绑定。
3） 为了安全考虑，邀请二维码有效时间为5分钟。超过时间后二维码失效，不能再扫码添加设备，需要设备管理者重新生成邀请二维码。
4） 邀请二维码每次只能由一位用户使用，扫码后此二维码当即失效。管理者需要重新生成邀请二维码让其它使用者绑定。
11. 为什么手机APP无法连接到联想个人云存储产品？
数据守护者APP使用了VPN技术来实现用户对联想个人云存储产品的远程访问。当出现无法连接的情况时，可能是VPN连接建立失败了。请按照以下步骤排查问题：
1) 手机端不支持同时开启2个VPN，若之前有开启其他VPN，需先关闭；
2) 当数据守护者APP登录时，有VPN弹框提示，请选择确定并打开手机的VPN功能以允许APP成功访问产品；
3) 进入手机的“设置”中，找到VPN相关的选项，查看并确保开启数据守护者VPN功能；
4) 检查并确保WiFi路由器的配置中MAC地址过滤功能关闭，或在MAC地址过滤功能打开情况下手动将产品MAC地址加入可信列表。产品的MAC地址可在路由器当前连接设备状态中查询到。
12. 为什么我的上传与下载速度很慢？
不同的宽带运营商、不同的网络带宽、不同的路由器品牌和型号及不同的网络拓扑布局、设备设置，都会影响到数据传输速率。为保证传输的快速和稳定，建议用户选择100M以上家庭宽带、双千兆路由器和CAT6网线（六类双绞线）来连接联想个人云存储产品。某些品牌和特定型号的手机可能会对数据传输速率进行限制，请使用其它手机进行数据传输。
13. 我的电脑、电视或手机同在内网WIFI环境下的上传与下载速度特别慢？
个人云与终端如果在同一个内网下，如果发现速度慢，首先要确认是否真的在同一个路由器下，因为同一个家庭网络也存在多层网络情况。例如光猫本身带路由，下面嵌套路由或多个路由。其次，在家庭网络下路由器的带宽也是决定因素之一，个人云提供千兆网口，需要匹配的是双千兆路由（LAN与WIFI都支持千兆）。当使用无线时，终端与路由器的距离，以及使用的频段（2.4G或5G）也会影响网络。
常见的解决方法。
第一：请确保个人云在最上层的路由或者光猫直连；
第二：终端与路由器的距离合适；
第三：请使用5G Wifi；
第四：在同一个路由器下；
第五：有些路由器配置较低，长期使用缓存已经占满，速度变慢，请重启清空缓存；
第六：检查是否同时有很多设备在占用家庭带宽。
14. 我在外网WIFI环境下的上传与下载速度很慢？
首先需要确认外网WIFI的带宽，在公共场所下的WIFI因为是多人共享，分到个人的速度取决于当时使用的人数多少与总带宽。需要先用测速软件检查一下下行与上行的最大速度。其次确认一下家庭带宽现在的状态是否正常。如果带宽正常，因为不同运营商之间的网间结算与跨网管理也有可能影响到网速。如果是在办公环境下，公司的安全防护也有可能对这种连接进行限制。所以可以使用4G手机验证一下当时的速度，如果正常，说明当前的WIFI网络环境造成速率受限了。
15. 我使用4G流量状态下，远程访问速度很慢？
首先请确认当前4G网络信号是否正常。其次需要确认一下家庭宽带上下行速度是否正常。
联想个人云提供网络传输服务，依据客户所在网络环境与地点选用相对最优的网络传输服务。在网络适配的情况下会得到较好的网络速度，但是因为每个客户的客观环境差异较大，不会有统一的速率标准。实际速率会由客户的宽带运营商、终端设备运营商、家庭宽带限制、网络拓扑结构、路由器特性、防火墙策略和手机、电脑性能等多方面综合因素决定的。通过4G连接在家庭宽带下的个人云下载，实际使用的是家庭宽带的上行带宽，通常上行带宽理论值只有下行带宽的十分之一左右，实际有效带宽可能会更低。如果家庭宽带下行带宽是100Mb/S，通常上行带宽是10Mb/S。那么考虑到实际有效性，大约是几百KB/S的真实可用。如果低于这个速率可能是家庭上行带宽被其他设备占用了，或者是小区共享宽带，此时的带宽受限。可以换个时间再测试一下。
16. 如何将电脑文件拷贝到联想个人云存储产品？
电脑文件拷贝到联想个人云存储产品，有以下两种方式：
1）使用电脑客户端访问联想个人云存储产品，目前支持的Windows系统：Windows 7/8/10（32位/64位）及以上系统（由于虚拟网卡驱动兼容性问题，Windows 7 以下版本系统无法支持）。
2）通过电脑的Samba服务，访问联想个人云存储的“我的空间”、“公共空间” 和 “离线下载” 文件夹。
17. 为什么离线下载不支持迅雷、电驴等格式？
我们目前提供的是标准下载，支持BT、HTTP、FTP或Magnet等多种下载方式。个人云存储具备NAS的设备属性，可以24小时进行下载。
迅雷公司采用一些独特的解析节点技术，与标准BT下载不同。迅雷有很多服务器和种子资源，种子资源是需要经过迅雷的服务器解析。这些资源目前未对外开放，我们无法获取到迅雷的服务器和种子资源，所以目前不支持迅雷下载，不分享硬盘，下载的速度没有电脑下载快，也不会大量消耗硬盘，造成较大的耗损。
18. 为什么离线下载缓慢？
离线下载功能实际下载速度取决于下载资源的热度和产品所在的网络环境，运营商的组网方式可能会导致下载性能变差。
19. 如果用户解绑产品后，数据会全部删除吗？
解绑操作分管理员和使用用户（普通用户）解绑两种场景。
普通用户解绑产品时，要求输入“我要解绑”，然后解绑并删除该用户的个人数据。
产品管理员解绑时，要求输入“我要解绑，删除全部数据”，然后解绑并删除所有用户的个人数据。
建议您解绑产品前，将个人数据提前备份。
20. 如何使用Samba服务？
1）产品默认关闭Samba服务,只有管理员才能打开。
2）为保证用户隐私和数据安全,用户只能通过Samba服务访问个人名下的“我的空间”、“公共空间”和“离线下载”文件夹。
3）当打开Samba服务时，匿名访问服务默认是关闭的。打开匿名访问服务时，用户不需要使用账户名和密码即可在局域网环境下访问“我的空间”、“公共空间”和“离线下载”等文件夹内容。为保证您的隐私和数据安全，请您慎重打开Samba匿名访问服务。
21. 什么是保险箱？有什么功能？
保险箱是加密文件夹，用于存储您保密的私人数据。所有放入到保险箱的数据都会经过加密，没有密码将无法登陆保险箱，也无法查看其中的文件。
22. 如何设置保险箱密码？
第一次进入保险箱时，会提示设置密码操作。当设置密码及3个密码找回安全问题后，才可以进入保险箱。
如果保险箱密码或安全问题全部忘记，则无法进入保险箱，也无法找回您的私人数据。请务必牢记保险箱密码和安全问题答案，以免重要数据丢失。
23. 我可以更改联想个人云存储产品名称吗？
用户可以自行更改产品名称。
更改方式，进入“我的 -> 设备管理”，点击上方编辑位置图标，弹出修改产品名称对话框，输入新名称后，点击确定。产品名称更改有字符数量限制，请按规定操作。
24. 我可以更改我的用户名吗？
用户可以自定义用户名。
进入“我的”，点击上方头像位置，进入到“个人信息”页面，用户可以自定义昵称。
25. 我可以自定义我的头像吗？
用户可以自定义头像。
进入“我的”，点击上方头像位置，进入到“个人信息”页面，用户可以自定义头像。
26. 如何分享我的产品，让其他人加入？
联想个人云存储支持产品共享，产品管理员可邀请家人或朋友加入使用产品。受邀用户需先下载安装“数据守护者”APP。
选择“我的 -> 用户管理 -> 添加用户”，生成“邀请二维码”，请受邀请用户扫描此二维码进行绑定。如受邀用户在异地，管理员需要将此二维码截屏保存到本地相册，再通过微信等方式发送给对方保存，使用数据守护者APP进行扫码绑定。
27. 受邀请用户如何绑定设备？
受邀用户打开手机“数据守护者”软件，点击“添加设备”，弹出“绑定设备”页面，选择下方的“扫码绑定设备”，扫描“邀请二维码”，即可实现绑定设备。
请注意，此处扫码只能通过数据守护者软件进行扫码进行绑定，不能通过微信等第三方应用软件扫码。
28. 我想重启设备，需要如何操作呢？
请打开数据守护者APP软件，选择“我的 -> 设备管理 -> 设备重启”，即可执行重启操作。
29. 如何使用软件关闭设备？
如用户不想使用产品，需要关闭产品，APP中选择“我的 -> 设备管理 -> 设备关机”，即可执行关机操作。
30. 我可以使用软件远程关闭设备吗？
用户可以自行远程关闭设备，APP中选择“我的 -> 设备管理 -> 设备关机”，即可执行关机操作。
如用户想重新开机，需要将电源适配器与产品连接断开，等待5秒后重新电源线，即可重启产品。如果您想实现远程开机，可以使用智能插座，将个人云适配器插到智能插座上，通过智能插座App实现设备远程开机；
31. 我可以看到“公共空间”的图片，但是在“我的空间”和“图片”里怎么看不到呢？
“公共空间”的文件有其单独存储的位置，并不与“我的空间”内容重叠，所以无法在“我的空间”里查看到“公共空间”的文件。如果想在“我的空间”里查看，可以将“公共空间”的文件移动或复制到“我的空间”里，这样就可以查看到了。
32. 我的电脑连接Cisco VPN后，数据守护者无法正常使用？
如果您同时使用两个VPN，可能会产生冲突，导致数据守护者客户端无法正常开启。请您尝试先启动数据守护者客户端，然后再打开Cisco VPN应用。
33. 联想个人云存储产品可以root吗？可以自己刷固件吗？
联想个人云存储产品不支持root，也不可以自己刷固件。如因此带来的产品使用问题和维修，联想不承担任何责任，也不会在保修期内免费维修产品。
34. 我的个人云存储上的图片，无法正常打开是什么原因？
联想个人云存储产品目前预览支持的图片格式如下：jpg，gif，png，jpeg，bmp，tiff，tif，heic。非上述图片格式，您可以将其下载到本地，使用其它第三方应用软件打开查看。
35. 我的个人云存储上的文档，无法正常打开是什么原因？
数据守护者APP内查看文档时调用的是第三方的工具软件，或者您可以将其下载到本地再查看。
36. 我的个人云存储上的音乐，无法正常播放是什么原因？
联想个人云存储产品目前支持的音频格式如下：
.mp3、.wma、.flac、 .ogg、.wav、.mpa、.m4a、.aac、.ape。
系统默认由自带的播放器打开上述格式的音频文件。如果您的手机或电脑设置了默认的播放程序，需要该程序支持上述音频格式。如果手机的默认程序不支持该音频格式，需要调用其它的播放器进行播放，例如腾讯文件。您安装腾讯文件后，可通过其自带的播放器打开音频播放。非上述音频格式，不支持在线打开。
37. 我的个人云存储上的视频，无法正常播放是什么原因？
联想个人云存储产品目前支持的视频格式如下：MKV，MP4，AVI，MOV，TS，M2TS。
系统默认由自带的播放器打开上述格式的视频文件。如您的手机或电脑设置了默认的播放程序，需要该程序支持上述视频格式。如手机的默认程序不支持该视频格式，需要调用其它的播放器进行播放。非上述视频格式，不支持在线打开。您可以将其下载到本地，使用第三方应用软件打开查看。
38. 如果我的产品坏了，如何将我的数据恢复出来？其他用户的数据还在吗？
如果您的个人云存储产品坏了，需要按如下方法更换产品和硬盘，以确保数据恢复正常。
当您更换新设备时，请将原设备的硬盘拔出后插入到新设备中，然后开机并绑定。绑定成功后，即可查看到原有的个人数据。
如您需要恢复原共享设备的用户，你可以重新邀请原产品共享的使用用户，当他们登陆新产品后，原数据仍可正常查看到。
建议你第一时间联系客服。在客服的指导下或者到售后维修站操作。如果自行操作不当可能导致数据全部丢失。请谨慎操作。
39. 如果我的个人云存储产品硬盘存储满了，我该如何操作？
联想个人云存储产品支持扩展硬盘，您可以增加硬盘或者更换硬盘。您还可以通过USB连接硬盘柜的方式来扩展存储。
40. 我在使用电脑上传文件时，如果电脑自动待机了，那么文件还会自动上传吗？
如果在上传文件时电脑待机，上传的文件将会中止传输。请在电脑恢复使用时，在上传列表重新点击上传，这样文件才会继续上传。
41. 我在国外打开数据守护者时，显示产品离线是什么原因？
当您在国外，由于网络连接问题，导致一开始登陆时，产品会显示离线。但此时，产品正在进行联网中，请您耐心等候10秒钟左右，产品就会连接上网。这是正常状态，请您放心使用。
42. 我在使用去重功能，但有一些不是相同文件名的文件被当做重复文件，这个准确吗？
在大量文件中，有时会存在名称不同，但是内容却相同的文件，此时单单凭文件名是没办法区分开的。联想个人云存储使用MD5哈希值算法，可保证大量的数据文件没有重复文件，请放心使用。如果您对重复的文件有担心，建议您删除文档前先浏览，以确保不会误删。
43. 离线下载提示成功但看不到文件？
离线下载完成后，后台在扫描文件完整性后，才会将已下载的文件移动到“离线下载”目录，此过程约需要1-2分钟时间，请耐心等待一下。如果下载后长时间仍不显示，可以尝试重启产品后再次查看。同时已下载完成的资源不会重复下载，请确认该资源是否之前已经下载完成过。
44. 为什么百度网盘传输速度慢？
您好，百度网盘是由百度公司提供的第三方插件服务，个人云上使用的是百度云盘插件与百度网盘服务器接口对接，后台服务由百度网盘管理。百度会对其不同硬件接口进行传输速率差别管理，无论是否是百度付费会员。这个传输速率不等同于百度网盘客户端下载速率。
45. 我在局域网内为什么无法连接个人云存储？
因不同的局域网使用的路由器产品不同，以及路由器的设置影响，导致个人云存储无法正确联网。在局域网内发生无法连接个人云存储时，请检查路由器的相关设置，如路由器的UPnP设置影响访问，建议关闭；如路由器的MAC地址过滤，建议将个人云存储的MAC地址纳入。
46. 我在酒店使用电脑客户端无法连接个人云存储？
因酒店的网络限制，或是该酒店也使用了VPN技术组网，导致个人云存储在连接VPN时，产生冲突，无法正常登陆。
由于酒店的网络环境复杂多样，具体问题可咨询酒店，查找问题原因。
47. 我在公司使用WIN7系统电脑客户端登陆不成功？
联想个人云产品支持在各种网络环境登陆，但如果网络有限制则无法成功登陆。如果您发现客户端登陆不成功，有可能是以下原因造成，请与网管沟通或更改相应网络设置：
1) 公司通过白名单上网的，就无法访问虚拟网服务，请将数据守护者客户端设置为允许上网。
2) 如果网络设置限制了UDP的话，P2P连接也建立不起来，请更改网络设置。
48. 我可以使用静态IP登陆个人云存储吗？
目前个人云存储没有地方可以配置静态IP。如您想使用静态IP，可以在路由器端设置MAC地址绑定，分配固定的局域网地址即可。
49. 创维电视如何使用SAMBA服务？
确认创维智能电视网络和个人云设备同一局域网内。
手机端SAMBA设置方法：
1) 在数据守护者首页-工具中选择“SAMBA”进入；
2) 开启Samba协议；
3) 您可以选择设置开启或关闭匿名访问；
创维电视使用SAMBA的方法：
1) 进入电视菜单界面，并选择进入“U盘播放”
2) 在“U盘播放中”选择进入“家庭共享”，再进入“SMB共享设备”，非匿名访问需要输入手机端SAMBA功能界面显示的账号密码；匿名访问则无需输入账号密码。
3) 进入后可以查看到设备，并可以访问设备中的文件
50. 我的硬盘分区是MRB或GPT，可以正常使用吗？
有些用户使用旧的硬盘，分区格式是MBR，系统可能会出现不识别的情况；特别是设备内部已经安装了一块正常使用的硬盘时，再放这块MBR的硬盘时，可能会出现无法识别这个旧硬盘的情况。
如硬盘是GPT分区，有时也可能遇到这个问题。
这种情况，一般会发生在用户使用旧硬盘的情况。这种情况下，建议客户使用新盘尝试。
51. PC客户端提示“服务器连接异常，请检查本机日期是否正确“解决方法？
如果登陆电脑客户端失败，且提示 “服务器连接异常，请检查本机日期是否正确”。针对此问题，请按如下操作进行：
打开本机IE浏览器 - 工具 - Internet选项 - 高级 - 安全 - 检查服务器证书吊销，把“检查服务器证书吊销”前的那个√去掉，可以解决此问题，并正常登陆。
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