故障现象：

进入操作系统后，键盘失效。

原因分析：

此问题的前提是，没有进入Windows前，如在BIOS Setup下、DOS下、PE下等，键盘是正常的。基本上是软件问题导致，如病毒、输入法冲突等。

解决方案：

1、建议把杀毒软件升级到最新，然后执行全盘查杀后再测试。

2、确认是否安装了某软件之后才出现的，如果有明显的因果关系，建议卸载这个软件，重新启动电脑后再试。

3、也可以使用“系统配置实用程序（MSCONFIG）”，尝试逐个禁用其中的“启动选项卡”的项目，每禁用一个就重新启动电脑看是否能解决。排查过的启动项一定要恢复选择，以免影响其他功能。具体操作方法请参考以下链接：

在WINXP系统下如何使用系统配置实用程序（MSCONFIG）>>

提醒：当前键盘不能使用，可以考虑进入安全模式设置，或者使用鼠标操作Windows系统中的软键盘进行设置。

4、可以尝试恢复一个全新系统测试，恢复前务必备份硬盘上的重要数据。恢复系统的方法可以选择使用一键恢复，也可以使用光盘进行一步步的安装。

5、如果排除了以上可能，仍然有问题，或者没有条件进行以上测试，请联系就近服务站>>检测